Los productos y servicios KYC (Know Your Customer) en la Indsutria Retail han experimentado un auge en los últimos años debido a la necesidad de conocer mejor al cliente. Esto es palpable cada vez que realizamos una búsqueda en internet y posteriormente recibimos una recomendación personalizada, o en ocasiones en las que al cerrar una app de compras, entramos en una red social y nos aparecen los productos que estábamos buscando. Todo esto ocurre gracias al flujo de información que existe entre distintas compañías para poder ofrecer productos y servicios más personalizados a sus clientes.
Pero, qué es realmente KYC. El término proviene del inglés Know Your Customer (Conozca a Su Cliente), y es el proceso que sigue una empresa para identificar y verificar la identidad de sus clientes. Esta práctica surgió en el sector financiero para abordar temas como la identificación del nivel de riesgo del cliente, prevenir blanqueo de capitales, y evitar fraude. Sin embargo, en los últimos años ha ido extendiéndose a otros sectores como el de la industria del Retail. Es aquí dónde, debido a una competencia cada vez mayor, conocer mejor al cliente se ha convertido en un elemento diferencial.
La Industria Retail
El sector Retail es el sector más ligado al consumo, donde intervienen tanto comerciantes como comercializadores. Esto hace que, debido a su composición, ofrezca una gran variedad de productos y servicios a los consumidores. Además, es un sector que ha sufrido numerosos cambios a través de la historia, siendo el actual de la digitalización, uno de los más importantes. Este cambio, junto con la globalización, genera una mayor competencia, y obliga a las empresas a estar en la vanguardia tecnológica.
Las soluciones KYC, aportan una clara ventaja competitiva frente a otras marcas, y siguen distintos caminos para conseguirla. Uno de ellos sería la exploración automatizada en fuentes abiertas (Redes Sociales, blogs, etc.), de donde se pueden obtener los gustos y aficiones del usuario. Otros métodos consisten en aprovechar el uso del dispositivo móvil, de donde es posibles extraer lugares frecuentes, o el uso de las aplicaciones. Por último, también es posible ampliar la información del comprador mediante campañas de marketing y sistemas de fidelización.
Visión KYC desde Future Space
Future Space cuenta con la experiencia para ayudar a las empresas a conocer mejor a sus compradores. Ya sea mediante herramientas propias desarrolladas junto a nuestros clientes, o gracias a nuestros servicios de analítica avanzada o desarrollos a medida. Esto, nos ha permitido crecer y acompañar a nuestros clientes en los procesos de digitalización que facilitan el entendimiento de sus usuarios.
«Hacemos uso del mínimo de datos necesarios para aportar modelos de calidad, y anonimizamos esta información antes de su ingesta para respetar la privacidad de los usuarios»
Un tema relevante, es el tratamiento de los datos personales. Future Space cuenta con la experiencia para asesorar sobre el cumplimiento de las normativas de tratamiento de datos vigentes. Gracias a lo cual es posible maximizar el conocimiento del usuario final, minimizando la cantidad de datos necesaria. Ofreciendo un servicio de calidad, y respetando siempre todas las garantías jurídicas en materia de protección de datos. Para nosotros es muy importante el poder aportar estas soluciones siendo lo menos intrusivos posible. Hacemos uso del mínimo de datos necesarios para aportar modelos de calidad, y anonimizamos esta información antes de su ingesta para respetar la privacidad de los usuarios.
Servicios KYC en proyectos Retail
Desde el equipo de Data Analytics de Future Space, se han desarrollado distintas soluciones para nuestros clientes de la industria del Retail. En ellas, mediante el uso de técnicas de Inteligencia Artificial, se provee un mayor conocimiento del consumidor, otorgando una ventaja competitiva frente otras marcas. Algunos de estos desarrollos son:
- Efecto ROPO – Modelos que sirven para identificar la probabilidad de que una contratación realizada a través de un determinado canal sea consecuencia de un análisis previo realizado por el cliente en otro canal.
- Litetime Value – Calcular el ciclo de vida de los clientes para saber cuanto van a aportar en el futuro, e identificar los momentos óptimos para ofrecer nuevos servicios proporciona un valor extremadamente importante a las empresas, ya que conocen mucho mejor el beneficio que pueden extraer de cada uno de sus compradores.
- Predicción de gasto de cliente – Conocer cuánto dinero está dispuesto a gastar un cliente en su siguiente compra puede ayudar también a una empresa a la hora de generar campañas de marketing específicas para usuarios donde por ejemplo el comportamiento de un usuario que realiza una compra de supermercado grande al mes y otro que realiza varias compras pequeñas semanales es muy diferente, como lo tiene que ser la comunicación con cada uno de ellos.
- Predicción Churn – Mediante el uso de técnicas de Machine Learning somo capaces de predecir la probabilidad de fuga de clientes para realizar campañas de retención si fueran necesarias.
Herramientas KYC de Future Space
Además de contar con la capacidad de desarrollar modelos y soluciones ad-hoc para nuestros clientes, Future Space cuenta con herramientas propias KYC que ayudan a nuestros clientes a conocer mejor a sus compradores en su día a día. Estas herramientas han sido creadas mediante el apoyo conjunto, y siguen evolucionando adaptándose a nuevas necesidades que van surgiendo en los mercados. Algunas de estas soluciones son:
FS Discovery
El teléfono móvil se ha convertido en una extensión de nuestro cuerpo, nos acompaña a todas partes. FS Discovery es una solución creada por Future Space que permite comprender mejor a los usuarios de la aplicación corporativa de nuestros clientes, permitiendo además la creación y seguimiento de campañas de marketing con notificaciones directas al usuario en función de reglas, segmentos y uso.
FS Loyalty
La fidelización es un proceso clave del ciclo de vida del cliente. FS Loyalty es una herramienta desarrollada por Future Space que permite dar soporte a los programas de fidelización. Es una solución totalmente customizable, fácil de usar, multicanal y apta tanto para entornos tradicionales como para ecosistemas multimarca. Le solución cuenta con casos de éxito como: loyalty, plataforma de fidelización para los clientes y partners de un operador de telefonía
FS OSINT
El uso de Inteligencia en Fuentes Abiertas proporciona una gran cantidad de información acerca de nuestros clientes. Sus gustos, sus aficiones, lugares donde suelen estar, etc. FS OSINT cuenta con un conjunto de herramientas que ayudan a las organizaciones a entender mejor a sus clientes. Mediante la extracción de información de redes sociales y su procesamiento automático, se extrae valor de la información en bruto de los usuarios. Gracias a ello somo capaces de realizar un enriquecimiento con fuentes abiertas de la propia información interna con la que ya cuenta la organización.
