La evolución de las nuevas tecnologías y el contexto económica actual han definido un nuevo perfil de consumidor, cuyas características principales son las siguientes: inmune a las reglas tradicionales de la comunicación, cortoplacista en sus decisiones de consumo y al que no le gusta que le lleguen comunicaciones de productos que no son de su interés (spam).
Surge la necesidad para este operador de telefonía de incrementar el vínculo con sus clientes y empresas de su entorno para incluir en su alcance de fidelización al nuevo perfil de consumidor.
