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Plataforma de fidelización para los clientes y partners de un operador de telefonía
Reto al que nos enfrentamos
La evolución de las nuevas tecnologías y el contexto económica actual han definido un nuevo perfil de consumidor, cuyas características principales son las siguientes: inmune a las reglas tradicionales de la comunicación, cortoplacista en sus decisiones de consumo y al que no le gusta que le lleguen comunicaciones de productos que no son de su interés (spam).
Surge la necesidad para este operador de telefonía de incrementar el vínculo con sus clientes y empresas de su entorno para incluir en su alcance de fidelización al nuevo perfil de consumidor.
Solución
Para ayudar a nuestro cliente ante la situación descrita hemos implantado nuestro producto FS Loyalty, que es una plataforma que permite a las empresas crear un ecosistema de fidelización multipartner donde puedan disfrutar de beneficios (descuentos o premios), experiencias y productos con el objetivo de premiar sus comportamientos de compra.
Beneficios
- Incrementar la vinculación de los clientes y de las marcas con el operador, generando un ecosistema de consumo fidelizado alrededor del operador.
- Incrementar el tráfico en la red generando valor para los partners del ecosistema.
- Genera una nueva línea de ingresos para el operador y sus marcas asociadas.
- Fomenta la venta cruzada (cross y up-sell) entre los partners y el operador.
- Permite crear una BBDD de datos única, construida sobre inteligencia de cliente, utilizable para mejorar el CRM de la operadora.
- Flexibilidad en el producto que permite evolucionar y crecer al ritmo de las estrategias relacionales de futuro (e-commerce, Mobile commerce, Medios de Pago…).
