Al igual que en cualquier otro segmento del sector servicios, la fidelización de clientes, o customer engagement, supone un porcentaje elevado del éxito de cualquier aseguradora, por lo que se hace imprescindible la creación e implantación de una buena estrategia de fidelización. Todos somos clientes, por lo que solo hay que pensar que le diríamos a nuestra…
¿A cuántos de nosotros nos hubiera gustado que esta fuera la primera frase que escuchásemos cuando llamamos para hacer una consulta de algún producto contratado o para pedir información? El origen de los Call Centers se remonta a finales del siglo XIX, cuando un pastelero alemán ofreció por teléfono sus dulces fabricados, aunque realmente no se puso…
Oficinas, agentes, corredores, páginas web, redes sociales, ordenadores, tablets, móviles… Actualmente existen decenas de canales y medios de comunicación para relacionarse con lo más importante para una empresa aseguradora, el cliente. Pero… ¿qué es la omnicanalidad? Se define como la integración continua de todos los canales de comunicación existentes en aras de ofrecer una mejor gestión del…
