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Call Center BI

Analítica Avanzada para mejorar el servicio al cliente de los Contact Centers
Categoría kit digital BI y analítica
Analítica Avanzada para Contact Center

Mejora el rendimiento y la eficacia en la relación con tus clientes

El análisis de datos en tiempo real y las herramientas de analítica ayudan a tomar decisiones estratégicas para las compañías

Call Center BI es una suite de informes de monitorización y medición de calidad de servicio para el canal telefónico que se encuentra enmarcado en la categoría de BI y Analítica de la iniciativa Kit Digital.
Servicios y características

Descubre nuestra gama de soluciones
Call Center BI permite el desarrollo de campañas en función del perfil del cliente y su comportamiento. Nos ayuda a encontrar el momento en el que realizar la interacción con el cliente sin que interfiera en su actividad cotidiana.
procesos de análisis

Calidad del Servicio

  • Analiza las llamadas Perdidas.
  • Analiza cuanto esperan los clientes a ser atendidos.
  • Permite tomar decisiones al respecto.
  • Los informes se distribuyen por franjas horarias configurables.
  • Permite configurar una frecuencia de refresco y filtrar con colas ACD.
smartphone

Tiempo Real

  • Puede visualizarse en un panel dentro de la sala de call center (Wall Display) o en las pantallas de los supervisores.
  • Muestra en tiempo real el estado de las llamadas y los agentes durante el servicio.
  • Filtra la información por diferentes colas ACD o selecciona varias de ellas.
Predicción de Churn

Detalle por Agente

  • Mide el desempeño de los agentes en el Call Center.
  • Reconduce las ineficiencias y premiar el buen trabajo.
  • Analiza el estado del agente durante su jornada.
  • Cuantifica el tiempo medio de conversación.
  • Cuantifica la duración media de las llamadas.
  • Cuantifica el ratio de llamadas atendidas.
  • Alerta de las llamadas de menos de 10 sg.
llamada perdida teléfono

Gestión de llamadas no atendidas

  • En abandono de llamada, la devuelve al cliente de forma automática.
  • Permite configurar las acciones.
  • La devolución se puede realizar de forma diferida cuando la carga de trabajo sea inferior.
Enterprise Apps

Integración CRM / ERP

  • Invocación de ficha de cliente.
  • Posicionamiento automático de la ficha de cliente cuando se produce una llamada entrante Click to Dial.
  • Permite realizar una llamada de teléfono al cliente desde el CRM.
Enrutamiento dinamico.png

Enrutado Dinámico

  • Se basa en un sistema de reglas de negocio.
  • Detecta si el cliente que llama tiene una catalogación especial dentro del CRM.
  • En función de la catalogación, enruta la llamada a la cola pertinente.

Bienvenido a la tecnología Call Center BI

Analítica Avanzada para Contact Center

Suit de herramientas para mejorar tu eficiencia e informes de monitorización y medición de calidad de servicio para el canal telefónico.

Profesionaliza tu call center con las tecnologías de análisis más avanzadas.

Importe de la solución:

3.500 euros

*Para 3 agentes o extensiones*

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