Gestión de incidencias, el valor de la experiencia compartida
El principal objetivo de la gestión de incidencias es restaurar cuanto antes la operativa normal del servicio minimizando el impacto negativo en las operaciones de negocio. Por este motivo, se deben utilizar herramientas de gestión que permitan la asignación de recursos y la estimación de tiempos, utilizar alertas y escalados para facilitar la respuesta/resolución de las incidencias…
