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Política del Sistema de Gestión de Servicios de TI
FUTURE SPACE considera que la provisión de servicios de TI a nuestros clientes es una parte
fundamental de nuestro negocio, y por ello la Gestión de Servicios ocupa un lugar destacado
dentro de sus objetivos, alineada con la estrategia definida para el desarrollo del negocio. Es por ello, que se ha desarrollado e implantado un Sistema de Gestión de Servicios, en
conformidad con los requisitos de la norma ISO 20000-1 como soporte organizativo y
metodológico, para emprender el camino de la mejora continua a través de los siguientes
principios:
- Asegurar que los servicios TI están alineados con las necesidades de sus clientes y usuarios.
- El cumplimiento de los requisitos de negocio, los legales y los reglamentarios.
- Disposición de personal técnicamente competente y debidamente adiestrado para llevar a cabo las tareas con las garantías de calidad exigibles.
- La participación activa de todo el personal basada en el concepto de autogestión del puesto de trabajo y en la formación continua.
- La puesta a disposición de los recursos materiales adecuados al proceso productivo y acordes con el grado de precisión exigido.
- El establecimiento de las medidas necesarias para prevenir, estudiar y eliminar, siempre que ello sea posible, los factores que puedan afectar de un modo negativo a la gestión de los servicios de TI.
- El establecimiento de objetivos y la asignación de los recursos, tanto técnicos como materiales y humanos, para su realización, que garantice la mejora continua de los niveles de calidad deseados.
- Mejorar la comunicación entre el personal que participa en la prestación de servicios TI y los clientes y usuarios de dichos servicios.
- Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos internos de prestación de los servicios TI.
La Gerencia de FUTURE SPACE, se compromete a liderar este proceso y a asignar los recursos
necesarios para cumplir con los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión de Servicios
de TI, satisfacer las exigencias de los clientes y conseguir los objetivos fijados.
La presente política es conocida y suscrita por todo el personal de FUTURE SPACE contemplado
en el alcance, de acuerdo con las exigencias de la Dirección. Esta política será revisada con una
periodicidad máxima anual, y sus cambios deberán ser aprobados por la Dirección de la
organización
Revisado anualmente. Presidencia