Futurespace
ingeniería de sistemas
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Presentación
Análisis de Rendimiento
Indicadores Clave de Funcionamiento (KPI)
Monitorización de Servicios
Optimización de plataformas
KPI´s Indicadores Clave de Funcionamiento
Visión de los KPI´s.
Los KPI´s aportan información a la toma de decisión, control del funcionamiento y la visión que el usuario final tiene del servicio.
La complejidad de los sistemas de información actuales, hacen necesario la obtención de indicadores o KPI´s (del inglés Key Performance Indicators) que faciliten el control de los mismos y la toma de decisiones futuras.
Dentro de las especificaciones de muchos sistemas, se suelen incluir indicadores ( por ejemplo, que el tiempo de respuesta máximo a una petición sea de n segundos). Es habitual que estos indicadores, sólo sean verificados durante la fase de pre-producción, pero que una vez puesto en producción sean olvidados por completo.
El área de ingeniaría de Future Space dispone de herramientas que realizan verificaciones periódicas de dichos indicadores, dejando registrada la evolución de ese indicador en el tiempo. Estas herramientas, las cuales permiten establecer umbrales por indicador, se pueden integrar con sistemas de alertas y sistemas proactivos que notifiquen incidencias o generen determinadas acciones cuando el valor del indicador sale fuera de los valores umbrales establecidos.
La obtención periódica de indicadores, además, permite “valorar” de forma objetiva como afectan los cambios introducidos en los sistemas de información. En muchas ocasiones se trata de hacer una optimización de un sistema y no es fácil verificar las mejoras, y en ocasiones lo que se consigue es una degradación.
Los KPI´s miden el nivel del desempeño y respuesta de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo establecido. Cada KPI debe ser:
• eSpecíficos (Specific)
• Medibles (Measurable)
• Alcanzables (Achievable)
• Realista (Realistic)
• a Tiempo (Timely)
Desde el área de Ingeniería de Future Space se han desarrollado sistemas que permiten no solo definir y obtener los diferentes KPI´s de los sistemas, sino que además, es posible integrarlos con sistemas de alertas o con sistemas proactivos que hagan que cuando algún KPI no se encuentre dentro del rango establecido puedan notificar la incidencia o realizar determinas acciones para restablecerlo lo antes posible.