Futurespace
ingeniería de sistemas
ingeniería de sistemas
Presentación
Análisis de Rendimiento
Indicadores Clave de Funcionamiento (KPI)
Monitorización de Servicios
Optimización de plataformas
Indicadores Clave de Funcionamiento (KPI)
Algunos Ejemplos de KPI´s
Una de las características básicas de los KPI´s es que deben ser medibles. Desde el Área de Ingeniería de Future Space le ayudamos, no solo en la definición, sino que aportamos herramientas que les permitan cuantificarlos.
Generalmente los sistemas, en su concepción inicial, se ocupan más de la gestión estadística de los servicios, que de proporcionar mecanismos para la obtención de los KPI´s. El área de Ingeniería de Future Space dispone de una amplia experiencia para la obtención de valores cuantificables en sistemas puestos en producción.
Los KPI´s pueden ser de muy distinta índole dependiendo del destinatario del mismo. Algunos ejemplos de KPI´s cubren:
Rendimiento.
Experiencia de usuario o tiempos de respuesta de diferentes peticiones.
Tiempos de respuesta de servicios internos. Esto nos permitirá correlacionar la experiencia de usuario e identificar posibles cuellos de botella de los mismos.
Capacidad.
Volúmenes de uso. Usuarios registrados, conectados, numero de hits, numero de ficheros enviados, etc. en un determinado periodo de tiempo.
Volúmenes de acciones. Altas, Bajas, cancelaciones, compras, numero de sesiones, etc.
Financieros.
Algunos de estos KPI´s suelen estar contemplados en los propios servicios, pero otros en cambio son difíciles de cuantificar directamente por el servicio.
Calidad.
Su objetivo es medir la calidad que proporcionamos mediante nuestro servicio, Numero de peticiones con respuesta correcta, errónea, numero de reclamaciones asociadas al servicio, etc.
Disponibilidad.
Porcentaje de tiempo de indisponibilidad no planificada, planificada.
Estadísticos.
Tipo de navegador, ubicaciones de conexión, tiempo medio de sesiones, numero de peticiones por sesión.
A partir del almacenamiento periódico de estos valores unitarios, se podrán obtener lo que denominamos “tendencias” (representación grafica de un determinado KPI en el tiempo).
Cualquier acción sobre el servicio quedara reflejada en la “tendencia” de los diferentes KPI´s, lo que permitirá evaluar el resultado de la acción de forma objetiva.
Los orígenes de datos para la obtención de los KPI´s pueden ser muy diversos, pero van desde los propios servidores, los ficheros de log de acceso, estar almacenados en la propia base de datos del servicio, etc.